1. Como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta e de todos os seus dados pessoais no PostSeguro a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar.
Envie um e-mail para suporte@postseguro.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:
- o @ da conta do Instagram conectada ao PostSeguro;
- o e-mail ou número de WhatsApp cadastrado na sua conta;
- se quiser, o que deseja excluir (tudo, ou só parte dos dados, como as imagens e a voz usadas em Reels).
Para sua segurança, envie o pedido a partir do e-mail ou WhatsApp cadastrado. Se não for possível, podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de excluir.
2. O que é excluído
Depois de confirmado o pedido, eliminamos ou anonimizamos:
- sua conta no PostSeguro e os dados de cadastro;
- a conexão com o Instagram e o token de acesso;
- publicações, mídias, métricas e comentários sincronizados do Instagram;
- o perfil da conta gerado para personalizar recomendações;
- arquivos enviados, análises, conversas com o assistente, rascunhos e publicações agendadas;
- imagens do rosto, amostra de voz e demais materiais de Reels;
- conversas de suporte, exceto quando precisarmos guardá-las pelos motivos abaixo.
3. O que mantemos e por quê
A lei nos obriga ou autoriza a guardar alguns dados por um tempo, mesmo depois da exclusão (art. 16 da LGPD):
- notas fiscais e registros de pagamento: pelo prazo da legislação tributária, em geral 5 anos;
- registros de acesso à aplicação (IP, data e hora): por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
- registro do aceite dos Termos e o próprio pedido de exclusão: como prova, pelo prazo de prescrição aplicável;
- dados anonimizados, que não identificam você, para estatísticas de uso e custos.
Esses dados ficam com acesso restrito e são eliminados ao fim dos prazos.
4. Prazo
Confirmamos o recebimento do seu pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias. Avisaremos você quando terminar. A exclusão é definitiva: depois dela não conseguimos recuperar sua conta, seu histórico nem seus arquivos.
5. Remover o acesso do PostSeguro pelo Instagram
Você também pode cortar o acesso do PostSeguro à sua conta direto no Instagram, a qualquer momento: Configurações e privacidade → Apps e sites → Ativos → PostSeguro → Remover. Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do app.
Isso impede novas leituras e publicações, mas não apaga os dados que já estão no PostSeguro. Para isso, envie o pedido por e-mail como descrito acima.
6. Assinatura
- Excluir a conta encerra a assinatura e impede novas cobranças.
- Cancelar a assinatura não exclui sua conta nem seus dados.
- Se você estiver no prazo de 7 dias da primeira contratação, pode pedir o reembolso integral junto com a exclusão (veja os Termos de Uso).
Dúvidas? Fale com a gente em suporte@postseguro.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 5026-5132. Mais detalhes sobre o tratamento dos seus dados estão na Política de Privacidade.